ALTERNANCE CIF
Présentation du BTS Négociation et Relation Client
Pour Rappel : Le BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) remplace le BTS Force de Vente.
Le BTS NRC forme des vendeurs généralistes répondant aux besoins des entreprises dont la production ne demande pas des compétences techniques très spécialisées.
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un manager des ventes qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il contribue à la croissance du chiffre d'affaires. Interface entre l'entreprise et le marché, il participe à l'organisation et à l'efficacité de la politique commerciale. Sa maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) conditionne sa performance.
Emplois visés par le BTS NRC
Le niveau de qualification du titulaire d’un BTS Négociation et Relation Client permet d’accéder rapidement à des postes de responsables des ventes ou de chefs de secteurs, pour enfin espérer rejoindre les directions commerciales de leurs entreprises.
Dans le domaine du management des équipes commerciales :
- chef des ventes
- responsable de secteur
- superviseur
- assistant manageur
Dans le domaine de la relation client :
- ingénieur commercial
- délégué commercial
- attaché commercial
- chargé de clientèle
- négociateur
- conseiller commercial
- responsable de secteur
Dans le domaine du soutien à l'activité commerciale :
- promoteur des ventes
- téléprospecteur
- animateur de réseau
Niveau et compétences générales
Pour intégrer le BTS Négociation et Relation Client l'étudiant doit :
- Etre titulaire du baccalauréat ou niveau bac *
- résistance au stress, ténacité, sens des actions de terrain, ouverture d'esprit, bon relationnel
Durée de la formation BTS NRC en classique
- la formation BTS NRC se déroule sur 2 ans.
Rythme de la formation BTS NRC en classique
Les cours s'organisent sur l'ensemble de la semaine.
La formation comprend 16 semaines de stages en milieu professionnel.
Un calendrier détaillé des cours est remis lors de la pré-rentrée.
Que faire après le BTS Négociation et Relation Client ?
Le BTS NRC a pour vocation d’insérer rapidement au milieu professionnel, néanmoins vous pouvez poursuivre une année de spécialisation, master au sein de l’école Plus Values.
Pour en savoir plus sur le diplôme de 3ème année de spécialisation consultez la page DEESMA ou DEESMI
Pour en savoir plus sur le diplôme : Master de management et de stratégie d’entreprise (MSE), consulter la page Master MSE
- Inscription en ligne pour le BTS NRC en classique
- Programme de la formation BTS NRC en classique
Enseignement général
Français
- techniques d'expression orale
- préparation de l'épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents
- analyse des thèmes de l'actualité
Langues vivantes : LV1 obligatoire
- LV2 en option
- acquisition du langage commercial, administratif et économique
- expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
- expression écrite
Economie
- la coordination des décisions économiques par l'échange
- la création de richesses et la croissance économique
- la répartition des richesses
- le financement des activités économiques
- la politique économique dans le cadre européen
- la gouvernance de l'économie mondiale
Management
- entreprendre et diriger
- élaborer une stratégie
- adapter la structure
- mobiliser les ressources
Droit
- l'individu et le travail
- les structures et les organisations
- le contrat, support de l'activité de l'entreprise
- l'immatériel dans la relation économique
- l'entreprise face au risque
Enseignement professionnel
Mercatique
- définition, enjeux, évolution, relation client
- le marché, la concurrence, la veille commerciale
- l'analyse de la clientèle
- l'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients
Management Commercial
- le management, levier de l'organisation
- l'équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
- le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération
Gestion commerciale
- le prix
- les règlements et le financement
- les marges
- la gestion de la rentabilité et du risque client
- la prise en compte du risque global pour l'analyse du portefeuille clients
- évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
- la planification et le suivi de l'action
Communication - Négociation
- introduction à la communication
- la communication dans la relation professionnelle
- la communication dans la relation managériale
- les fondamentaux de la négociation commerciale
- la négociation entreprise / particuliers
- la négociation entreprise / entreprise
- la négociation entreprise / distributeurs
Technologies commerciales
- environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations
- technologies commerciales
- outils de recherches, moteurs, gestion d'itinéraires, analyse de sites
Communication Commerciale
- présentation d'un dossier composé de 3 fiches de communication, dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.
Conduite et presentation de projets commerciaux
- étude d'un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision
| Intitulé des épreuves | Mode | Durée | coeff. |
|---|---|---|---|
| E1. Français | Écrit | 4 h | 3 |
| E2. Communication en langue vivante 1 | Oral | 20 min | 3 |
|
E3. Economie- Droit- Management E3.1- Economie- Droit E3.2- Management |
Ecrit Ecrit |
4 h 3 h |
2 1 |
| E4. Communication Commerciale | Oral | 40 min | 4 |
| E5. Management et gestion d'activités commerciales | Ecrit | 5 h | 4 |
| E6. Conduite et présentation de projets commerciaux | Pratique | 1 h | 4 |
| Epreuve(s) facultative(s) Langue vivante 2 |
Oral | 20 min | 1 |